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Politique de vente et de retour

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Dernière mise à jour : janvier 2023

PRÉLIMINAIRE

Le site Web est la propriété de : Nafaru Home SL (ci-après « Nafarù »).

- Avec adresse à c/Alejandro dumas 17 (Málaga, Espagne)

- Fourni avec le numéro NIF B10814028

- Inscrite au Registre du Commerce de Malaga au Volume 6192, Folio 90, Feuille MA-168049.

Il est de la responsabilité de l'utilisateur (ci-après, l'"Utilisateur") de connaître les Conditions Générales de Vente (ci-après, les "CONDITIONS GENERALES DE VENTE") en vigueur au moment où le processus d'Achat débute.

L'Utilisateur, en acceptant les conditions, déclare être majeur et avoir la capacité juridique suffisante pour être lié par les présentes CONDITIONS GENERALES DE VENTE.

Veuillez lire attentivement les informations sur le produit pour ses conditions de vente spécifiques. Ces CONDITIONS GENERALES DE VENTE peuvent être complétées ou modifiées par des clauses ou conditions particulières indiquées dans certains produits, notamment en matière de droit de rétractation, de modification ou de remboursement.

Nafarù peut modifier à tout moment les présentes CONDITIONS GENERALES DE VENTE. Ces modifications éventuelles n'affecteront en aucun cas les achats effectués avant l'entrée en vigueur desdites modifications, qui seront régies en tout état de cause par les CONDITIONS GENERALES DE VENTE en vigueur au moment de la réalisation dudit achat.

Ces CONDITIONS GENERALES DE VENTE peuvent être sauvegardées et reproduites à tout moment par l'Utilisateur qui effectue un achat via les options de son navigateur Internet et doivent être lues et acceptées avant de finaliser l'achat.

INSCRIPTION COMME UTILISATEUR

Pour accéder à l'achat électronique des produits Nafarù, il est nécessaire de s'inscrire en tant qu'Utilisateur de la page www.nafaru.com. L'achat ne peut être effectué sans inscription.

L'inscription en tant qu'utilisateur est gratuite et doit être effectuée via l'onglet "S'inscrire" disponible sur le site Web lui-même. À la fin du processus d'inscription, l'Utilisateur recevra un e-mail à l'adresse indiquée par l'Utilisateur, confirmant que le processus a été correctement effectué.

L'Utilisateur peut accéder à la section des utilisateurs enregistrés avec son nom d'utilisateur et son mot de passe (ou par les moyens que, dans chaque cas, Nafarù permet d'authentifier les Utilisateurs). Dans son profil, l'Utilisateur pourra retrouver des informations pertinentes telles que celles relatives aux commandes précédentes ou l'adresse de livraison renseignée.

L'Utilisateur peut à ce titre se désinscrire à tout moment en adressant un email à l'adresse : support@nafaru.com

DURÉE DE VALIDITÉ DE L'OFFRE

Sans préjudice des dispositions de la législation particulière, les offres ou propositions de passation de marchés électroniques seront valables pendant la durée fixée par Nafarù ou, à défaut, tant qu'elles resteront accessibles aux destinataires.

PROCESSUS D'ACHAT

Le processus d'achat comprend les étapes suivantes :

(i) Sélection de produits : Parcourez notre page et appuyez sur le bouton "Ajouter au panier" chaque fois que vous souhaitez ajouter un produit à l'achat. Le panier contient le nom du produit sélectionné, la quantité et le prix en euros.

(ii) Début du processus d'achat : Pour démarrer le processus d'achat, cliquez sur le bouton "Procéder au paiement".

(iii) Remplir les données d'achat : Avant de sélectionner le mode de paiement, vous devez remplir les données d'achat et corriger les éventuelles erreurs produites lors de leur saisie. Une fois que vous avez vérifié vos coordonnées, confirmez votre commande.

(iv) Sélection du moyen de paiement : Sélectionnez le moyen de paiement que vous préférez, acceptez les présentes CONDITIONS GENERALES DE VENTE en cochant l'onglet correspondant, et appuyez sur le bouton "Terminer la commande". À ce moment-là, le contrat sera perfectionné à toutes fins utiles.

(v) Confirmation d'achat : une fois que nous aurons reçu votre acceptation, Nafarù émettra une confirmation à l'écran que vous pourrez déposer et qui contiendra les informations suivantes :

- Numéro de commande.

- Date de commande.

- Résumé des produits inclus dans l'achat.

Dans tous les cas, Nafarù émettra une confirmation de l'achat par courrier électronique dans un délai maximum de 24 heures à compter de la réception du bon de commande.

Tout au long du processus d'achat, vous pouvez consulter ces CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE, ainsi que connaître le prix final des produits sélectionnés.

Une fois l'achat validé, le client ne pourra modifier ou annuler sa commande en dehors des cas prévus par la loi ou dans les présentes CONDITIONS GENERALES DE VENTE.

PRIX, TAXES ET FRAIS DE LIVRAISON

Tous les prix indiqués sur le site Web sont exprimés en euros et incluent les taxes et frais applicables sur le territoire espagnol, sans préjudice du fait que l'achat des produits sur un autre territoire pourrait entraîner les taxes et/ou tarifs correspondants. Nafarù, à travers les coordonnées bancaires saisies par l'Utilisateur sur le site, effectuera une retenue sur le montant final de la commande.

À la fin du processus d'achat, l'Utilisateur doit choisir le mode d'expédition souhaité. Les frais de port apparaîtront détaillés à la fin du processus d'achat et seront entièrement à la charge de l'Utilisateur.

Avant l'acceptation de la commande, l'Utilisateur pourra connaître le prix final complet de celle-ci, en ventilant, le cas échéant, le montant des augmentations ou remises appliquées, ainsi que les frais de transport, taxes, tarifs ou autres des services supplémentaires.

Les prix des produits peuvent évoluer à tout moment en fonction de la politique tarifaire de Nafarù. Les produits achetés seront facturés au prix en vigueur au moment de l'achat.

PAYER

Les utilisateurs peuvent payer le prix des produits achetés par l'un des moyens suivants :

a) Par le biais de cartes de débit ou de crédit émises par des institutions financières européennes.

Le paiement de la commande de l'utilisateur s'effectue en temps réel via le point de vente virtuel une fois qu'il a été vérifié que les données fournies sont correctes.

b) Via Apple Pay

c) Via Google Pay

c) Par virement bancaire.

d) Via Klarna ou afterpay.

Il s'agit d'un mode de paiement qui vous permet de fractionner ou de reporter votre commande en plusieurs fois rapidement et facilement, sans paperasse. Fractionner le paiement de votre commande en 3 versements égaux, sans aucun frais supplémentaire.

FACTURE

L'Utilisateur accepte que Nafarù envoie la preuve d'achat par courrier électronique, à l'adresse fournie par l'Utilisateur. L'Utilisateur peut révoquer son consentement à recevoir la facture au format électronique, à tout moment, en nous envoyant un e-mail à support@nafaru.com. En outre, l'Utilisateur peut dans tous les cas demander une copie de la facture papier à support@nafaru.com.

De même, Nafarù permet à l'Utilisateur de télécharger la facture depuis la rubrique "Mes Commandes" de la rubrique compte personnel de l'Utilisateur. Une fois la commande dont il souhaite la facture sélectionnée, l'Utilisateur doit cliquer sur le bouton « Télécharger la facture ».

LIVRAISON

Les commandes seront expédiées sur les territoires suivants : France métropolitaine (y compris la Corse)

La livraison à domicile sera effectuée du lundi au vendredi. L'Utilisateur peut spécifier à tout moment tout détail lié à l'expédition, ainsi que le mode de livraison, selon les options fournies par Nafarù. Les frais supplémentaires liés au transport et à la livraison des produits seront communiqués à l'Utilisateur au cours du processus d'achat.

RESPONSABILITÉ DE LIVRAISON

L'utilisateur acquerra la propriété des produits faisant l'objet de l'achat une fois que le prix total convenu aura été payé.

La prise en charge des risques par l'Utilisateur concernant les produits aura lieu au moment de leur livraison, quel que soit le moment où l'Utilisateur acquiert la propriété des produits. Par conséquent, Nafarù ne sera pas responsable de tout vol, vol, détérioration, dommage ou perte des produits survenus après la remise en possession de ceux-ci à l'Utilisateur.

Chaque livraison est réputée effectuée à compter de la mise à disposition du produit à l'Utilisateur ou à un tiers habilité par ce dernier, matérialisée par le système de contrôle utilisé par le transporteur. Il appartient au destinataire de vérifier la commande au moment de la livraison puis de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, ayant même la possibilité de refuser le colis, s'il a été ouvert ou s'il présente des signes manifestes de détérioration.

Les réserves et réclamations sur tout incident dans la livraison des produits doivent être adressées à Nafarù par email à l'adresse suivante support@nafaru.com.

DISPONIBILITÉ

En cas d'indisponibilité du produit après passation de la commande, l'Utilisateur sera informé par email de l'annulation de la commande.

Nafarù ne garantit pas la disponibilité permanente des produits, étant exonéré de tout type de responsabilité tant qu'il ne provoque pas une violation intentionnelle de la part de Nafarù, ou qu'il découle d'erreurs dans l'indisponibilité du service de transfert de données réseaux télématiques au-delà de leur volonté.

ANNULATION DE COMMANDES

Une fois la commande passée, elle ne peut être annulée car elle passe directement au processus de fabrication de manière automatisée.

RETOUR

Retours de produits standards.

Pour traiter le retour des produits standards, envoyez-nous un email à support@nafaru.com et nous vous informerons de la marche à suivre et nous renverrons le matériel, dans son emballage d'origine et en parfait état.

Pour le retour, des frais d'expédition et de manutention sont générés et doivent être payés par le client. Nous vous informerons plus en détail en fonction des produits que vous souhaitez retourner.

Les réclamations pour colis ouverts ou perdus ne seront pas acceptées si l'incident n'est pas mentionné sur le bon de livraison de l'agence de transport.

Le remboursement du montant de l'achat sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer la commande et, dans tous les cas, dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception fiable de la demande de rétractation, à condition qu'elle est Nafarù qui gère la collecte du produit. Dans le cas où l'Utilisateur retourne le produit par l'intermédiaire d'une société de transport de son choix, le remboursement du montant de l'achat sera effectué à partir du moment où Nafarù a connaissance effective de l'expédition du produit ou, à défaut, à partir du moment où il est reçu. . .

Dans le cas où les produits n'arrivent pas en parfait état, Nafarù se réserve le droit de payer un montant inférieur pour votre commande, pouvant approuver les montants que l'utilisateur doit payer en cas de manquement aux obligations établies dans les présentes.

Retours de produits personnalisés.

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés conformément à la loi régie par la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs.

« Cette directive établit que les consommateurs ont le droit de résilier le contrat d'achat sans avoir besoin de justification dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit. Cependant, il existe des exceptions à ce droit, et l'une d'elles est lorsque le produit est personnalisé ou fabriqué sur mesure selon les spécifications du client, car son retour n'est pas possible du fait qu'il s'agit d'un produit fabriqué spécifiquement pour une personne spécifique. ."

Produit défectueux ou endommagé pendant le transport

Avant d'ouvrir un produit, l'Utilisateur doit vérifier (i) la conformité et l'état de l'emballage et que (ii) le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué sur le bon de livraison. Dans le cas où l'Utilisateur détecterait une anomalie avant d'ouvrir le produit, Nafarù demande que le scellé ou son emballage ne soit pas ouvert, et que l'Utilisateur inscrive sur le bon de livraison "accepté sous réserve", en précisant les motifs de son désaccord.

De même, si le produit a été endommagé pendant le transport, il est impératif que l'Utilisateur le note sur le bon de livraison du transporteur.

Dans le cas où l'Utilisateur n'est pas satisfait de l'état des produits livrés, il doit immédiatement contacter Nafarù par email à support@nafaru.com et toujours dans les 24 heures suivant la réception de la commande. Vous pouvez trouver toutes les informations sur ce qu'il faut faire en cas de produits défectueux ou endommagés dans le lien suivant.

SERVICE CLIENTÈLE ET RÉSOLUTION DES LITIGES

Pour toute question ou incident, vous pouvez consulter notre FAQ et vous pouvez contacter le service client Nafarù par e-mail indiqué ci-dessous et dans les heures ouvrables établies à cet effet.

- Heures d'ouverture : du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00

- Adresse e-mail : support@nafaru.com

Conformément au Règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013, l'Utilisateur a le droit de demander la résolution extrajudiciaire des litiges.

GARANTIE

Dans le cas où l'Utilisateur agit en tant que consommateur et utilisateur, tous nos produits sont garantis au niveau national contre les défauts de fabrication pendant 2 ans, à l'exception des produits qui indiquent un autre terme. Si vous avez acheté les produits après le 1er janvier 2022, la période de garantie sera de 3 ans.

La garantie est expressément exclue dans les cas suivants :

a) Transport, accidents, mauvaise utilisation et autres dommages non dus à l'utilisation normale du produit par le client après la livraison de la marchandise. Cette garantie ne couvre que les dommages de transport causés avant la réception du matériel.

b) Transport du produit sans l'emballage d'origine.

c) Brûlures, coupures, égratignures, rides, signes, égratignures ou autres dommages causés par des animaux ou par une mauvaise utilisation du produit.

d) Utilisation ou contact avec des produits chimiques (acides, solvants, colorants, peinture, ammoniac, laques ou autres produits de coiffure...) ou traitement avec des produits de nettoyage non indiqués pour le revêtement spécifique du produit garanti.

e) Détérioration de la couleur due à l'exposition du produit à l'action de la lumière du soleil ou d'autres sources de chaleur.

f) Dommages et pertes indirectes de toute nature.

g) Les dommages, personnels et/ou matériels, causés par le non-respect, par l'Utilisateur, des règles et instructions données par Nafarù pour l'installation, l'utilisation et l'entretien du produit.

FORCE MAJEURE

Nafarù ne sera pas responsable de l'inexécution totale ou partielle des obligations découlant du présent contrat ou du retard dans leur exécution si ladite inexécution est due à une circonstance de force majeure, notamment les grèves générales, territoriales ou sectorielles, inondation, incendie, pandémie etc.

PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Conformément aux dispositions de la loi organique 3/2018 du 5 décembre et du règlement UE 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 concernant la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et de la libre circulation de ces données, et dans la réglementation en vigueur applicable à tout moment, nous vous informons que vos données personnelles collectées via ce document seront traitées par Nafarù Home, SL afin de respecter la relation commerciale entre vous et notre société.

Les données personnelles peuvent être communiquées à des tiers à condition que ladite communication réponde à un besoin de développement, de conformité et de contrôle de la relation commerciale, et/ou soit limitée aux finalités précitées, conformément à la réglementation en vigueur applicable en la matière.

Nous vous informons que vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'annulation, d'opposition, de limitation de traitement et de portabilité à tout moment au siège social du commerçant indiqué ci-dessus ou en adressant un courrier électronique à l'adresse suivante : support@nafaru.com .

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Nafarù conservera tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle, y compris les droits sur les secrets d'affaires, relatifs à tous les plans, normes, peintures, schémas, matériel graphique, photographies, échantillons de conception, contenus et autres documents, qu'ils soient au format électronique, imprimés, en tant que matériel de préimpression ou brochures qui seront remises à l'Utilisateur dans le cadre de la fabrication, du test, de la démonstration et de la commercialisation de ses produits.

L'Utilisateur reconnaît qu'en vertu des présentes CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE, Nafarù ne cède ni ne transfère à l'Utilisateur aucun droit de Propriété Intellectuelle et/ou Industrielle lui appartenant, ni sur aucun droit de tiers. Nafarù n'autorise l'Utilisateur à y accéder et à les utiliser que conformément aux modalités indiquées dans les présentes CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE. Par conséquent, Nafarù n'accorde aucune autre licence ou autorisation d'utilisation à l'Utilisateur sur les droits de Propriété Intellectuelle et/ou Industrielle autre que celle qui est expressément détaillée dans cette clause.

NULLITÉ OU ANNULATION

Si l'une des clauses des présentes CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE est nulle, annulable, illégale ou illicite, dans ce cas, et dans le sens d'interprétation le plus large autorisé par la loi :

a) Cette déclaration n'invalidera pas le reste des CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE, qui conserveront leur validité et leur efficacité ; et

b) La ou les clauses nulles ou annulables doivent être remplacées ou ajustées de préférence pour être annulées.

LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Ces CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE seront régies ou interprétées, dans tout ce qui n'est pas expressément prévu aux présentes, conformément à la législation espagnole, et en particulier à la loi 34/2002 sur les services de la société de l'information et du commerce électronique. La langue de conclusion du contrat sera l'espagnol.

Nafarù et l'Utilisateur conviennent de renoncer expressément à toute autre juridiction qui pourrait être applicable et de soumettre toute controverse pouvant naître de la fourniture des produits ou services objet des présentes CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE aux cours et tribunaux correspondant au domicile de l'Utilisateur. En outre, le consommateur peut opter pour la compétence des tribunaux de la ville de Malaga (Espagne).

Si l'Utilisateur contracte en tant que consommateur ou utilisateur, rien dans cette clause n'affectera les droits reconnus comme tels par la législation en vigueur.

Marie Claire
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