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NAFARÙ

Centre d'aide

Bienvenue dans le centre d'aide Nafarù, votre ressource complète pour résoudre tous vos doutes et questions liés à nos produits, services et processus d'achat. Notre objectif est de vous fournir les informations et le soutien dont vous avez besoin pour rendre votre expérience d'achat aussi agréable et satisfaisante que possible.

Inscription et achat

L'inscription à Nafarù permet aux utilisateurs d'accéder à de multiples avantages, tels que la réception de mises à jour de produits, de promotions et d'offres exclusives. En outre, il facilite le processus d'achat en enregistrant les informations client, telles que les adresses d'expédition et de facturation, pour accélérer les transactions futures.

Le paiement s'effectue au moment de la validation de la commande. Une fois le paiement traité avec succès, le produit est fabriqué puis expédié à l'utilisateur.

Nafarù accepte tous les modes de paiement proposés par Stripe.com. Cela inclut les cartes de crédit et de débit, ainsi que certains portefeuilles électroniques et autres méthodes de paiement en ligne.

Stripe accepte une grande variété de méthodes de paiement en Europe. Certaines des méthodes de paiement les plus courantes incluent :

  1. Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club et JCB.
  2. Portefeuilles numériques : Apple Pay et Google Pay.
  3. Paiements bancaires locaux : iDEAL (Pays-Bas), Bancontact (Belgique), Giropay (Allemagne), Sofort (Allemagne et Autriche), P24 (Pologne), EPS (Autriche) et FPX (Malaisie).
  4. Virements bancaires : SEPA (Single Euro Payment Area).
  5. Paiements avec compte e-mail : Klarna (également connu sous le nom de Sofort dans certains pays).

Oui, à Nafarù, il est possible de financer votre achat en utilisant des options de paiement échelonné telles que Klarna, Clearpay ou en utilisant une carte de crédit offrant un financement.

Klarna et Clearpay vous permettent de diviser le coût de votre achat en versements mensuels sans intérêts ni commissions, tant que vous respectez les conditions de paiement établies. Ces services évaluent votre admissibilité au moment de l'achat et vous permettent de savoir si vous êtes admissible à un financement. En choisissant ces options à la caisse, vous recevrez des informations détaillées sur les conditions de financement.

De plus, certaines cartes de crédit offrent des plans de financement ou de paiement échelonné. Renseignez-vous auprès de votre institution financière pour connaître les options de financement disponibles et les conditions particulières associées à votre carte de crédit.

N'oubliez pas que les options de financement peuvent varier en fonction de votre pays et des conditions du marché. Il est donc important de vérifier les informations au moment de l'achat.

Non, mais il est conseillé de s'inscrire pour acheter chez Nafarù. Cela garantit une expérience d’achat plus fluide et permet aux clients d’accéder à des avantages exclusifs.



Expédition, montage et livraison

En règle générale, vous recevrez votre commande dans un délai de 3 à 4 semaines, 3 semaines étant le délai de livraison le plus courant.


Vous recevrez votre commande à l'adresse que vous avez fournie lors du processus d'achat.

Nous expédions actuellement en France, au Portugal, en Italie, au Luxembourg et en Suisse. Nous travaillons constamment pour étendre notre couverture à davantage de pays.

Toutes nos commandes sont envoyées déjà assemblées donc aucun assemblage n'est nécessaire.

La plupart de nos meubles sont déjà assemblés. Cependant, dans le cas des dressings, en raison de leur taille et de leur proportion, ils seront installés par un professionnel afin d'assurer une installation adéquate et sécuritaire.

Produits et personnalisation

Les meubles Nafarù sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité et résistants, tels que le bois, le MDF et le métal, en fonction du design et de la fonctionnalité de chaque meuble.

Nafarù propose une large gamme de meubles pour la maison, y compris des armoires, des commodes, des étagères, des tables et des chaises, entre autres. Nous nous concentrons sur l'offre de produits personnalisables et de qualité, en nous adaptant aux besoins et aux goûts de nos clients.

Oui, la sécurité de nos clients est une priorité pour nous. Tous nos meubles sont conçus et fabriqués selon des normes strictes de qualité et de sécurité, garantissant leur stabilité, leur résistance et leur durabilité.

Les parties personnalisables de nos meubles varient selon les produits. Certaines options de personnalisation incluent les dimensions, les couleurs, les finitions, les accessoires et les compartiments internes. Voir chaque produit sur notre site Web pour des options de personnalisation spécifiques.

Si vous souhaitez demander une personnalisation spéciale qui n'est pas disponible dans notre configurateur, vous pouvez contacter notre service client. Nous serons heureux d'étudier votre demande et de voir si nous pouvons concrétiser vos idées.

Nafarù est toujours en constante évolution, travaillant au développement de nouveaux produits et designs pour répondre aux besoins de nos clients. Nous n'avons pas de date précise pour le lancement des nouveaux produits, mais nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter et de nous suivre sur nos réseaux sociaux pour être informé de toutes les nouveautés.

Assistance après-vente et garantie

Oui, tous les meubles Nafarù sont garantis 24 mois à compter de la date de livraison, ce qui couvre les défauts de fabrication et de matériaux.

Si vous recevez un meuble présentant des défauts de fabrication, la garantie de 24 mois le couvre. Contactez notre service client pour signaler le problème, et nous nous en occuperons, soit en réparant le meuble, en fournissant les pièces de rechange nécessaires ou, dans les cas extrêmes, en le remplaçant entièrement.

Pour nettoyer et entretenir les meubles Nafarù dans un état optimal, suivez ces conseils généraux :

  • Utilisez un chiffon doux, sec ou légèrement humide pour enlever la poussière et la saleté de surface.
  • Évitez d'utiliser des produits chimiques agressifs ou abrasifs, car ils peuvent endommager la finition du meuble.
  • Si nécessaire, utilisez un nettoyant doux spécialement conçu pour la matière de votre meuble (bois, métal, etc.).
  • Protégez les surfaces en bois de l'exposition directe au soleil et des sources de chaleur pour éviter l'usure prématurée et la décoloration.
  • Ajustez périodiquement les charnières, les supports et les vis pour assurer la stabilité et le bon fonctionnement des mécanismes.

Pour des informations plus détaillées et spécifiques sur l'entretien et la maintenance de vos meubles Nafarù, consultez le manuel d'utilisation fourni avec le produit ou contactez notre service client.

Magasins physiques et échantillons

Actuellement, nous n'avons pas de magasins physiques. Cependant, nous sommes en train d'ouvrir des magasins dans différentes villes de France, comme Paris, Lyon, Marseille, Toulouse et Lille. Restez à l'affût de nos mises à jour pour plus d'informations!

Pour demander des échantillons des matériaux utilisés dans nos meubles, visitez notre site Web et recherchez la section des échantillons. Là, vous pouvez sélectionner les échantillons qui vous intéressent et fournir vos informations d'expédition. Si vous rencontrez des difficultés ou si vous ne trouvez pas la section, n'hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Oui, parfois Nafarù participe à des salons de design et à des événements liés à l'industrie du meuble et de la décoration. Pour être au courant de ces événements et savoir quand et où vous pourrez voir nos produits, nous vous recommandons de suivre nos réseaux sociaux et de vous inscrire à notre newsletter. De cette manière, vous recevrez des informations actualisées sur les salons et événements auxquels nous participerons.

Gestion des commandes et des comptes

Si vous avez besoin de modifier une commande, nous vous recommandons de contacter notre service client dans les plus brefs délais. Selon l'état de production de votre commande, nous pourrons peut-être apporter des modifications. Cependant, veuillez noter que la modification d'une commande peut affecter les délais de livraison et, dans certains cas, les modifications peuvent ne pas être possibles.

Pour vérifier l'état de votre commande, connectez-vous à votre compte Nafarù sur notre site. Une fois à l'intérieur, accédez à la section "Mes commandes", où vous pouvez voir l'état actuel de toutes vos commandes, y compris les dates de livraison estimées et les détails d'expédition. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'état de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client pour plus d'informations.

Pour annuler une commande, vous devez contacter notre service client, qui vous guidera tout au long du processus d'annulation.

Oui, vous pouvez apporter des modifications à votre commande en contactant notre service client. Ils vous aideront à ajouter ou à supprimer des produits de votre commande existante.

Vous pouvez apporter des modifications à votre commande en contactant notre service client. Cependant, gardez à l'esprit qu'à partir du moment du paiement, environ en moins de 24 heures, la commande est envoyée à la production. Par conséquent, il est important que vous effectuiez les modifications le plus rapidement possible.

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion et appuyez sur le bouton "Mot de passe oublié". Suivez ensuite les instructions pour le récupérer.

Oui, vous pouvez suivre votre commande depuis la rubrique "Mes commandes" de votre compte utilisateur. Vous y trouverez des informations mises à jour sur l'état et l'emplacement de votre commande.

Marie Claire
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